Pilotez votre transformation organisationnelle : de la vision à l'implantation
Programme complet :
http://bit.ly/2m5CuFM Depuis plusieurs années déjà, les organisations disent placer l’expérience client au cœur de leurs priorités stratégiques, mais qu’en est-il concrètement dans vos processus et la culture de votre organisation ? Comment gérer efficacement les changements et les priorités qu’implique une réelle transformation de vos opérations ? Quelles sont les étapes clés d’une transformation centrée sur le client réussie ?
